Shipping Policy

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Shipping Policy *

Cruz Sneakers Inc cannot guarantee specific shipping dates. Delivery times depend on the type of products ordered and the shipping destination.

Orders may take 8 to 20 business days (Monday to Friday) to arrive.

Cruz Sneakers Inc is not responsible for packages lost during delivery. It is the buyer's responsibility to provide a correct and complete shipping address.

If your order is listed as "DELIVERED," you must contact the shipping company directly to open an investigation and locate your package. Please ensure that all information provided in your order (address, phone number, and email) is accurate and complete.

Once your order is placed, we require 12 to 15 business days to process and ship it. Please note that delivery times may occasionally be extended due to customs inspections or other external factors.

Our business hours are Monday through Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. to 4:00 p.m. (local time).

Thank you for your preference and understanding!

Política

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Política *

En Cruz Sneakers trabajamos para ofrecer siempre productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar un cambio. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

1. Verificación de talla antes de la compra

  • Recomendamos a todos nuestros clientes verificar cuidadosamente su talla (size) antes de realizar la compra.

  • No se realizan devoluciones de dinero.

  • Los cambios de talla no están permitidos. La venta es final.

2. Cambios por defectos de fabricación

  • Solo aceptamos cambios en caso de desperfectos de manufactura en el calzado.

  • No se realizan cambios por talla.

3. Plazo para solicitar un cambio

  • El cliente dispone de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto (según el número de rastreo) para notificar un defecto de fabricación.

4. Variación de color

  • El color del producto puede variar levemente respecto a las fotos publicadas debido a factores como la iluminación y la pantalla de los dispositivos electrónicos (celulares, tablets, computadoras).

5. Gastos de envío

  • En caso de solicitar un cambio que no cumpla con esta política, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío correspondientes.

Terms and Conditions

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Terms and Conditions *

📑 Términos y Condiciones – Cruz Sneakers

Al realizar una compra en Cruz Sneakers, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones de uso:

1. Proceso de Compra y Pago

  • Las compras podrán efectuarse a través de nuestros canales oficiales de venta.

  • El cliente se compromete a proporcionar datos reales y completos durante el proceso de compra, incluyendo:

    • Nombre completo

    • Correo electrónico

    • Número de contacto

    • Dirección de envío (física y postal)

  • Métodos de pago disponibles:

  • ATH Móvil

  • PayPal

  • Zelle

Todos los pagos deben realizarse únicamente mediante las opciones autorizadas por la tienda.

2. Disponibilidad y Precios

  • Nuestros productos están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de no poder completar un pedido por falta de stock, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas (producto similar, reposición o, si aplica, reembolso).

  • Los precios publicados incluyen impuestos y cargos aplicables. Nos reservamos el derecho de realizar ajustes de precio sin previo aviso, pero siempre respetaremos el valor confirmado en la compra ya realizada.

3. Envío y Entrega

  • Los envíos se procesan lo más rápido posible, siguiendo nuestra política de envíos.

  • El cliente es responsable de proveer una dirección de entrega exacta y completa.

  • En caso de retrasos ocasionados por factores externos (clima, mensajería, alta demanda u otros), informaremos al cliente para dar seguimiento y buscar soluciones.

4. Cambios y Devoluciones

  • No se realizan cambios de talla (size). Todas las ventas son finales.

  • Los cambios únicamente aplican por defectos de fábrica, conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de artículos usados.

5. Cancelaciones

  • El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

  • Una vez procesada la orden, no se emiten reembolsos.

6. Condiciones de Producto

  • Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son referenciales. El color y los detalles pueden variar ligeramente debido a la iluminación, edición fotográfica y resolución de cada dispositivo

7. Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega registrada en el número de rastreo.

  • Para hacer uso de la garantía, el cliente debe comunicarse directamente con nosotros y presentar evidencia del defecto

  • 8. Propiedad Intelectual

  • Las marcas, diseños y material gráfico mostrados en nuestros canales son propiedad de sus respectivos titulares y no pueden ser utilizados sin autorización previa.

9. Modificaciones

  • Cruz Sneakers se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.